Задача
Менеджеры переключались между кабинетами маркетплейсов, не видели, кто уже ответил клиенту, и не могли единообразно контролировать качество и tone of voice.
E-commerce / Marketplaces / Automation
Автоматизация работы с отзывами Wildberries и Ozon
Объединили отзывы из нескольких кабинетов в управляемый командный workflow с ролями, историей, AI-подсказками и Telegram-модерацией.
Результат
- Меньше ручного переключения между кабинетами
- Единая история и управляемый командный workflow
- Контроль качества и согласованный tone of voice
WildberriesOzon APIAITelegram BotAnalytics
Решение
Создали единый кабинет с историей ответов, шаблонами и AI-подсказками, ролями, доступами, модерацией и согласованием. Telegram-бот позволяет проверить ответ с телефона, подтвердить его или изменить статус. Работа с ответами Ozon зависит от API-возможностей, доступных конкретному аккаунту и тарифу.
Результат
- Меньше ручного переключения между кабинетами
- Единая история и управляемый командный workflow
- Контроль качества и согласованный tone of voice