Задача
На пиковых нагрузках поддержка не справлялась с повторяющимися вопросами по доставке и возвратам.
E-commerce
AI-автоматизация поддержки для e-commerce
Внедрили AI-ассистента, который закрывает типовые обращения и разгружает операторов первой линии.
Результат
- Единый процесс обработки обращений и статусов
- Передача сложного диалога оператору с сохранением контекста
- Аналитика обращений и нагрузки поддержки
OpenAILangChainPythonCRM API
Решение
Собрали систему ответов на базе знаний с каналом Telegram Business и передачей ответа от бизнес-аккаунта. Обращения превращаются в tickets со статусами new, in progress и closed, распределяются между операторами и передаются человеку вместе с контекстом. История и причины обращений доступны для аналитики.
Результат
- Единый процесс обработки обращений и статусов
- Передача сложного диалога оператору с сохранением контекста
- Аналитика обращений и нагрузки поддержки