Задача
На пиковых нагрузках поддержка не справлялась с повторяющимися вопросами по доставке и возвратам.
Все кейсы
E-commerce
AI-автоматизация поддержки для e-commerce
Внедрили AI-ассистента, который закрывает типовые обращения и разгружает операторов первой линии.
Результат
- Автоматическое закрытие до 68% обращений
- Снижение SLA ответа с 10 минут до 20 секунд
- Экономия бюджета на расширение поддержки
OpenAILangChainPythonCRM API
Решение
Собрали RAG-систему на базе базы знаний компании, подключили CRM и маршрутизацию сложных кейсов на операторов.
Результат
- Автоматическое закрытие до 68% обращений
- Снижение SLA ответа с 10 минут до 20 секунд
- Экономия бюджета на расширение поддержки